Dumme Frage, werden Sie sich sagen. Das weiss doch jedes Kind.
 
Nun ja, vielleicht…
 
Wir sind auf jeden Fall bei dem folgenden Beispiel von Boone Oakley, einer amerikanischen Werbeagentur, etwas ins Zweifeln gekommen.
Diese ‘Website’ hat Mitte des Jahres 2010 eine Auszeichnung als innovativste Website des Jahres erhalten.
 
Das Beispiel, das unsere Zweifel erregt hat, möchten wir Ihnen aber nun nicht mehr länger vorenthalten:
 

 

 
Häufig stoßen wir auf Kunden, die eine Website haben, jedoch mit dieser nicht zufrieden sind.
Weshalb sind jedoch so viele Kunden mit der Website, die sie meist für teures Geld haben erstellen lassen, nicht zufrieden?
 
 
Häufig liegt dies
 

• an falscher Kommunikation zwischen Ersteller / Programmierer und Website-Kunden

 

• an fehlenden technischen Kenntnissen, viel häufiger jedoch an fehlender Branchen-Erfahrung des Erstellers

 

• an einer überhöhten Erwartungshaltung des Kunden an die Möglichkeiten einer Website

 

• an fehlendem Bewußtsein, dass eine Website nur der erste Schritt in die Welt des Internets ist. Weitere Schritte müssen folgen.

 
 
Wichtig für eine Website ist es daher, sich über die Absichten, die mit dieser Website verfolgt werden, vor der Erstellung klar zu werden.
Stellen Sie sich dafür u.a. folgende Grundfragen, um die Eckdaten für Ihre Website abzustecken:
 

• Möchten Sie eine Visitenkarte oder möchten Sie mit Ihren Kunden in einen Dialog kommen?

 

• Möchten Sie statische Inhalte, soll der Kunde Inhalte individuell anpassen oder eventuell sogar Inhalte beitragen können?

 

• Soll der Kunde bei Ihnen kaufen oder lediglich Hintergrund-Informationen zu Ihren Produkten finden?

 

• Welche Möglichkeiten zu einer Kundenbindung / Kundengewinnung haben Sie mit Ihrem Angebot?

 

• Sind die Informationen, die Sie bereitstellen können, geeignet, das Interesse des Kunden zu wecken und zu halten oder müssen Sie eventuell Ihre Inhalte neu aufbereiten?

 

• Haben Sie dafür das nötige Material und die zugehörigen Internet-Rechte?

 
Dies ist nur eine kleine Auswahl an Vorüberlegungen, die jedoch unerlässlich sind. Denn das Internet bietet eine unendliche Anzahl an Möglichkeiten, die ständig weiter zunehmen. Es passt jedoch nicht alles zu jeder Branche oder den Erwartungshaltungen der Zielgruppe.
 

 
Gerade im Reise- und Hotelgewerbe ist eine eigene Website nicht bei allen Unternehmen vorhanden.
Sie werden sich fragen, wie kann das sein, hat heute nicht bereits jedes Unternehmen eine eigene Website?
 
Aber es gibt auch Alternativen, die manchmal besser die gewünschten Ziele verwirklichen, als dies eine eigene Website erfüllen kann.
Hierzu gehören gerade im Hotel-Bereich Dienstleister-Plattformen, die eine direkte Kundenbuchung, aber auch eine gute Suchmaschinen-Repräsentanz gewährleisten.
Ein ähnliches Konzept der Sammlung und Online-Optimierung von Angeboten bietet z.B. auch Creative-Holiday.
 
Ebenso lassen sich als Alternativen Telefon- und Branchenverzeichnissse und lokale Verzeichnis- und Maps-Einträge nennen.
Hilfreich sind aber auch z.B. Presseportale, in denen auf Neuigkeiten und Firmennachrichten hingewiesen werden kann. Hierzu ein paar Beispiele:
www.openpr.de
www.firmenpresse.de
www.prcenter.de
 
Welche Vorteile bietet hingegen eine eigene Website?
– Eigene Inhalte können in der gewünschten Art und Weise präsentiert werden.
– Man ist unabhängig von den regulierenden Vorgaben anderer Plattformen.
– Die Website soll den eigenen Charakter ausdrücken.
– Soll einen individuellen Wiedererkennungswert schaffen.
– Bietet dem Nutzer Vorteile, die andere Plattformen nicht ermöglichen.
– Dient dazu, bereits gewonnenene Kontakte zu halten und direkt mit den gewünschten Informationen zu versorgen.
– Bietet den Bestandskunden Vorteile für ihre Treue.
 

 
Nicht ganz ohne Grund haben wir diese provokante Überschrift an den Anfang unseres Blogs gesetzt.
 
Viele Internet-Neulinge erwarten von Ihrer soeben fertiggestellten Website Wunder.
Diese mögen noch vor 15 – 20 Jahren wirklich funktioniert haben. Heute in einem Umfeld, in dem fest jedes Unternehmen und schon fast jede Privatperson eine Website hat oder zumindest online präsent ist, löst eine neu hinzugekommene Website im Internet keine Begeisterungsstürme mehr aus.
 
Man steht vielmehr vor der Problematik, wie mache ich gezielt auf mein Angebot aufmerksam?
 
Hier gibt es zahlreiche Möglichkeiten, die mehr oder weniger zielführend und erfolgsorientiert sind.
Hierzu gehören u.a.
– Suchmaschinenoptimierung
– Pressearbeit
– Suchmaschinenmarketing
– Verlinkung von relevanten Seiten
 
Das Angebot soll den Kunden auffallen, aber möglichst nicht im negativen Sinn. Das heisst also, alle rechtlichen und vom Nutzer erwarteten Rahmenbedingungen müssen eingehalten werden. Um Regeln befolgen zu können, muss man diese aber erst einmal kennen.
 
Als Grundlage, die häufig bereits zu Problemen führt, ist die für Gewerbetreibende, Firmen, Freiberufler und Vereine verpflichtende Impressums-Angabe.
Um ein rechtssicheres Impressum zu erstellen, helfen online frei verfügbare Impressums-Generator Tools weiter. Hier ein Link von einer auf IT-Recht spezialisierten Münchner Kanzlei:
 
Impressums-Generator
 

 
Creative Web Projects wird immer wieder angesprochen, wie präsentiere ich mich am Besten im Internet?
 
Für kleine und mittelständische Unternehmen ist dies eine essentielle Frage, denn die relativ hohen Kosten für einen Online-Auftritt oder Internet-Werbung müssen auch direkt zu einem Erfolg führen. Große Unternehmen haben häufig Testfelder, in denen sie Experimente starten können. Kleinere Unternehmen sind dazu jedoch nicht in der Lage. Daher müssen Tipps auch unmittelbar Wirkung zeigen.
 
Hier immer die richtige Vorgehensweise zu finden, ist dabei gar nicht so leicht. Gerade im weiten Feld der Social Media ist dabei oft eine direkte Erfolgsmessung schwierig.
 
Auch muss bei Web-Auftritten auf

• die Branche
• die Produkte / Leistungen
• die Marktposition (Marktführer / Konkurrenz)
• Zielgruppe
• Region
• Umfeld

geachtet werden.
 
Dieser von Creative Web Projects neu eingerichtete Blog richtet sich daher mit seinen Tipps und Tricks an kleine und mittelständische Unternehmen, um hier Anleitungen und Hilfestellungen für das eigene Webangebot zu bieten.
 
Wir freuen uns dabei über Ihre Rückmeldungen, Anregungen und Kommentare. Natürlich stehen wir Ihnen auch bei weitergehenden Fragen und Bedarf an Beratung und Dienstleistungen gerne zur Verfügung.
 
Mit besten Grüßen,
 
Roswitha Gerhart
Creative Web Projects